经过三个月的培训和学习，我终于在转正考试中顺利通过了，现在已经是菲律宾博彩公司一名正式的线上客服。作为一名菲律宾博彩客服，给大家亲述我在博彩公司转正的艰辛历程。

　　一开始进入公司时后，会在人事部门培训几天说明关于公司组织架构与福利制度等等，然后再被丢到培训部门受训许多游戏的规则以及赔率。期间培训人员会全程说明所有游戏的玩法，相信我，这些游戏可不只有一种，而是所有博彩类的博奕游戏，像是牌桌游戏类、轮盘、骰子、老虎机、彩票等等。你会学习到以前在电视上才看到赌场玩的那些经典游戏。前一个月会完全被这些玩法以及规则还有恼人的赔率给弄晕了。需要去慢慢花时间去做些功课以及条理化的把它整理好，因为这一个月的学习完全会影响上岗考试的结果。

　　博彩公司上岗阶段：

　　当在培训部门1~2礼拜之后呢，培训人员就会把你分配到游戏部门裡面，去熟悉操作，你可能以为你已经了解了所有游戏的规则与玩法。但是困难的来了，你现在面对的眼花撩乱的网站系统、以及游戏后台和所有系统的操作。像是要帮线上客人申请帐户或者处理存款以及取款的业务，还有些客人需要线上修改他们的基本资料，这些都是需要客服手动去帮他们处理。下部门之后就要了解部门的所有业务范围，像是刚刚提到的这些基本业务，还有要担任客服人员就要学习基本的对话话术以及讲电话说话技巧，这些下部门后，都会有辅导员去慢慢教你，并依照每天的训练结果去给你评分。大概一个礼拜在部门学习，每天摸索着网站界面以及后台系统还有对话的基本话术之后呢，最后一个礼拜就要开始面对线上的真实客人。

　　当然新人朋友一开始很紧张，常常会发错讯息，就很容易被扣分，或者是被客人骂。例如：客人要开立一个真实帐号，但是客服却提供他一个模拟的帐号，这个就是超级大忌。但是只要好好跟着辅导员的脚步走，回到家裡再慢慢消化当天所学的业务知识，其实几乎大家都可以通过上岗的测验的。上岗的测验也很简单，会由组长假装客人去测试你如何跟客人去反应，并且询问业务上的知识，但是你必须在回答时不能出错而且也不能让客人等待太久的时间，同时还要操作后台系统帮他处理。然后结束后会由培训部门依照你的对话纪录给你评分。然后还有打字测验，必须要达到标准，在另外一篇也有提及到，打字算是简单的。

　　如果没有达到标准就慢慢打错字不要太多就可以了。再来就是接电话，接电话业务基本上就是客人要客服处理存取款的或者是修改帐户信息之类的。这些就要靠每个人去依照自己的话术回答，如果以前在大陆有在服务业的相关经验的人，都可以顺利通过这些测验。当然还有笔试测验，需要熟悉全部业务范围以及赔率还有玩法规则，以及后台的操作内容。全部测验完之后，培训部门会针对所有的测验项去评分，如果达到标准就会通知人事部门，人事部门就会通知你顺利通过上岗测试，并且继续保持努力为下一次的转正测验做准备。

　　博彩公司转正阶段：

　　从你顺利上岗之后呢，中间有二个月的时间，可以好好让你准备转正的相关内容，加强业务上的知识，也可以询问辅导员关于转正的内容，转正测验简单来说就是上岗测验的进阶版。大致上也是分为电话测验、笔试测验、打字测验、模拟与客人的对话测验。这四个项目只要评分达到85分以上即可以通过，顺利成为正式员工。因为有两个月的学习，上岗后只要继续加强业务上的学习，还有多多与客人接触，其实大概都不是什么的难事。但是也有看到许多新人常常就失败在这个转正测验，因为对于不善于考试的人来说其实也是很煎熬的一个事情，因为考试内容实在太过于五花八门，而且并没有考古题可以参考，所以许多东西都是需要死背在头脑里面。我也是背了好多赔率还有玩法，常常会忘记，必须每天都在一再复习，才记得住。因为有些客人一打来找你，就劈头就问怎么玩还有怎样才可以赢钱。这些都是需要融合自己的所学习到的东西还有部门同事的教导才可以一口气地回答客人正确的信息。所以只要过了这关之后，就可以正式的与其他同事平起平坐，可不是一个试用人员。

　　这三个月当中，其实我不是唯一的新人，在我之后也陆续来了许多的新同事，也都是相同步骤在学习。但是有些人不是因为太难了就不干了。不然就是不适应菲律宾的环境还有中国人的文化差异就离职等，不过还是有许多刚来的新客服人员也通过了测验要朝向转正之路迈进。其实老实说这些并不辛苦，就只是打打电话、回復新来客人、安抚输钱的客人。如果要白话说也就是这样的内容。因为客人不是与你面对面的，而是靠你的对话或者电话与你沟通。比较难以适应的就是中国人的各地口音还有打字内容，跟台湾人完全不一样。所以这种文化差异就要去改善成中国人的说话模式。这些也不是很难的事情，多跟部门其他中国同事多聊天，基本上就可以大概学习到他们对话方式。