赌场告诉你什么是真正的大数据应用

　　如果你对赌场的印象还停留在周润发梳着油亮大背头、靠迷人演技就可以当“赌神”的年代，那就大错特错了。

　　这是一个全年收入超过5,000亿美元，拥有多家《财富》500强企业的高科技行业！

　　赌场不仅会通过无所不在的监控和强大的数据分析，把客户在赌场里的所有行为详细记录下来并进行深入分析，他们还会把触角伸向赌场之外，通过各种现代化手段让客人的一切信息尽在赌场的掌握之中。

　　Gary Loveman是拉斯维加斯的传奇人物。

　　自1998年进入博彩业到2015年退休，Loveman教授最大的成就不是把拉斯维加斯凯撒宫从仅有15家赌场的美国本土博彩公司打造成为全球最大的赌场集团，而是成功地将学院派的数学量化分析、顾客消费模型、大数据与实时分析等前沿的学术理论以及来自哈佛大学等常青藤的数学精英们介绍到博彩业，一举改变了这个传统而封闭的古老行业。

　　MIT经济学博士、哈佛商学院教授，Gary Loveman拥有令人羡慕的学术背景，他的课程也颇受商界人士的欢迎。

　　在跟哈拉斯公司的高管们上课的时候，Gary Loveman对这家公司及博彩业逐渐熟悉起来，并因此受邀加盟成为其COO。

　　Gary Loveman的选择让他的哈佛同事和东部精英们不齿，而封闭的博彩行业也不欢迎这位哈佛教授，土豪而文化程度不高的赌场老板们都看不上书生气十足的Gary Loveman，“我得带本词典，才能弄懂这个书呆子在讲什么”。

　　但是Gary Loveman却凭借着他的独特竞争力在博彩业生存下来。

　　在他刚到赌场工作一年多的时候，有一天在电梯里听到一对来自费城的老夫妻抱怨：“我讨厌拉斯维加斯，这里的老虎机实在太抠门了，我们根本不可能赢钱！”说者无意，听者有心，Gary Loveman反复思考他们的对话，因为他知道在拉斯维加斯的老虎机其实比其他地方的赢率要高。

　　随后Gary Loveman意识到，其实赌客们对老虎机的赢率毫无任何概念。

　　老虎机是最赚钱的娱乐项目，而且不需要像桌牌游戏一样投入人力物力。

　　如果把老虎机的赢率降低一点，不仅客人察觉不到，还能给赌场带来数百万、乃至上千万美元的额外收入。

　　当他把这个发现告诉董事会和其他高管时，遭到那些浸淫在博彩业多年的老司机的强烈反对。

　　在他们看来，这样做马上就会被精明的赌客发现，然后他们就再也不会光顾了。

　　Gary Loveman并没有被轻易说服，他邀请了几位MIT的数学系高手来做实验：要玩多少次，一个赌客才能发现两台老虎机的赢率不一样；要再玩多久，精明的赌客才能发现两台老虎机哪个赢率更高。

　　事实证明，这些数学天才经过数千轮游戏之后，才能够察觉到两台老虎机的赢率可能不一样，但是却始终无法判断哪台赢率更高。

　　通过这个小小的数学发现，Gary Loveman打败了长期占据博彩业主流的“常识”。

　　随着他掌握越来越多的数据，这位量化分析高手发现了更多长期占据这个行业主流观念、但是非常错误的“常识”。

　　比如通过对大量消费数据进行分析，Gary Loveman发现对赌场贡献最大的并不是出手阔绰、豪掷千金的顶级VIP客户，而是每次来都只花100到400美金的普通常客。

　　这些人大多数是退休的医生、教师等中产阶级，虽然每次花费都不高，但是能够持续地来赌场消费，平均下来每年在赌场要花掉1500美金到5000美金，这些人贡献了赌场80%的收入。

　　“一个人在赌场一次花1000美金，但他一年就来一次，他就是VIP；那么另外一个人一次花100美元，但是他一年12个月每个月都来，但是他却不是VIP”。

　　从大量数字信息里发现了这个结论之后，Gary Loveman转而向这些普通常客大献殷勤。

　　Gary Loveman并没有像其他的同行那样，烧钱设计炫目表演、购买最新最潮的娱乐设施。

　　他也烧钱，但却是花在信息系统建设和大数据人才的招募上，每年这方面费用高达1亿美元。

　　Gary Loveman开创了博彩业发展的另一个方向，各顶级赌场就像军备竞争一样在IT和大数据方面卯足了劲互相竞争，力图获取更多的客户数据、更清晰地捕捉到客户的兴趣爱好和需求、更精准地向客户提供服务，把客户留在自己的赌场里。

　　毫不夸张地说，今天的赌场已经布下“天罗地网”，在等待着客人的到来。

　　根据调研，像凯撒宫这样的老牌赌场，一般会布置超过3000台摄像机，超过56个人的安保团队，24小时无死角地监视着赌场里的一举一动；而像新加坡金沙酒店这种现代化的赌场，摄像机的数量约在5000台左右。

　　赌场每天都有成千上万的人进出，停车场也有数千辆车进出，如何能够在第一时间辨认出这是赌场非常重视的人（VIP客人或是上了黑名单的人）呢？人脸识别和各种高科技在这时候就派上用场了。

　　“虽然人脸识别的精准度还不是很高，每天会提示300到400次，但实际上正确的只有50到60次。

　　但是有了它的提示，可以大大方便我们的工作”，赌场的安保负责人在接受采访时提到。

　　除此之外，实时收集数据、实时分析数据，并对顾客的行为实时做出反应也同样重要。

　　因为赌场吸引客人的一大法则就是让他们觉得自己非常特别，尤其是在合适的时候对他们做出合适的表示，这样会让他们会情不自禁地再来。

　　Holly Danforth是赌场的工作人员，同时也是一位身高腿长、有着美丽外表的女士，她的任务就是适时问候客人们，并给予他们需要的“特别的感觉”。

　　如果有客人来到她附近的娱乐设施，那么赌场的后台系统就会通过短信提醒她，这位客人的姓名等大致情况。

　　“所以当我跟他打招呼，叫出他的名字的时候，大部分人都是意外惊喜”，Holly Danforth在接受采访时透露vip包桌百家乐，“然后我就顺势把我的名片给他，如果他有任何需要，可以随时跟我联系。

　　”

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