21日早上一行人来到澳门理工大学博彩研究中心采访了研究中心主任Hester，就“荷官的培训”及“博彩环境”及“博彩是否病态”等问题对其进行了专访，以下是专访全程记录。

皇家采访研究中心主任Hester
　　

　　皇家：澳门理工大学博彩研究中心是一个怎样的机构?

　　Hester：澳门理工学院是澳门的公立高等院校，而博彩教学暨研究中心是澳门理工学院下属的一个中心。

澳门理工大学博彩研究中心前台
　　

　　皇家：目前的荷官培训为何仅限澳门地区澳门人?

　　Hester：因为澳门政府规定只有澳门人可以出任荷官的工作，所以我们的培训是为有意从事荷官工作的澳门人、或者在职荷官(澳门人)想提升技术或服务水平而设。

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　　皇家：在20日的亚洲博彩环境会议中，MGM高层曾提到他们会将澳门的荷官送至LV培训，这对整个澳门博彩产业应该是值得欣慰的，因为各赌场亦意识到提升荷官能力的重要性，对此你们怎么看?

　　Hester：我非常赞同博企大力投资于人才培养(他们不只是送荷官去LV，是挑选各部门的精英，其中也有澳门理工学院的毕业生—他任职礼宾部门，还有我们博彩与娱乐管理学士学位课程的在读生—她任职赌场管理部门)，我们澳门理工学院博彩教学暨研究中心从叁年前开始每年暑假都组织我们学士学位课程叁年级的学生到拉斯维加斯交流(6月1日我就会与今年的团队出发往拉城)。我不是说LV的庄荷技术就是比澳门的好，是我们博彩从业员应该有广阔的视野，要知道其他市场的运营特色和感受不同的企业文化、学习LV如果结合博彩和娱乐的成功经验。

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　　皇家： 如今online casino如此发达，在线赌场的荷官培训方面具有强大的需求，你们会考虑吗?

　　Hester：我们的培训或学位课程教学会配合1)在澳门合法的博彩;2)人力市场的培训需要。

博彩歷史墻
　　

　　皇家：你们觉得如今的亚洲博彩环境如何?

　　Hester：亚洲还是有巨大的市场潜力，但是有很多方面(例如法规和监管制度、操作和设备的技术规范及鉴定、操作人员的技术鉴定、负责任博彩/赌博失调的防治制度)需要儘快吸收相关知识或交流其他博彩区的经验，以便在市场蓬勃发展之前(或之初)已经作好准备。甚至是经营方面也有很多值得投资方充分学习其他博彩区的成功(或失败)经验。如何把市场潜力释放而同时保证市场的健康、可持续发展，我认爲需要更多的对话和交流，例如行业或专业性的论坛、网络、平台是很有必要的。澳门也有很多经验是可以与亚洲其它博彩区交流的。

澳门
　　

　　皇家：怎么看待在线博彩?

　　Hester：网络、移动平台已经明显是大部分产品或服务营销的发展趋势。在綫博彩对监管和管理提出了不同的挑战，推动负责任博彩的环境也不同。这些都是行业甚至社会需要考虑的。

会客室

　　皇家：澳门理工大学博彩研究中心有自己的公共专页吗?

　　Hester：正在製作中

　　皇家：你们觉得自己对澳门博彩产业已经或能够带来什么价值?

　　Hester：博彩所提供给客户的是服务，澳门理工学院博彩教学暨研究中心的使命是为提高澳门博彩业界人力资源素质和服务质量。至今我们完成了超过十万人次的博彩培训，培养了两届(包括6月份将毕业的一批)共几十名博彩管理学士学位毕业生，这些对于澳门博彩业人力资源的贡献我相信是有目共睹的。但往后还有很多很多需要我们去做，澳门的博彩业已经是全球知名了，但是要做到博彩服务都能获全球各地客户认同和讚誉，要做到我们的博彩业能很好地结合非博彩元素，经得起市场调整、甚至创造市场，我们的培训和教学都会争取引入更多更新的课程，希望可以继续为从业员提供他们需要的培训，帮助他们向上流动。

培训教室

　　皇家：每年G2E似乎你们的展台都不是太受亲睐?你们如何看待?

　　Hester：G2E较多的展商是博彩产业或服务供应商去展示新品、现场洽谈业务的。对于一个博彩教学研究中心来讲，参与G2E主要是增加与业界的交流，我们的培训教学“产品”，不是那种放在展台展示的，性质与其他展商有些不同。G2E期间，有不少展商、同行、参观者、媒体，在现场和我们接触了之后是到我们中心继续洽谈和採访的。另外，我们中心的学者参与了G2E期间的研讨会和亚洲彩票论坛，那些是学者与行业专家的交流平台。我们对于参与G2E带动的后续交流效果感到满意。

澳门理工G2E展台

　　皇家：能站在研究者的角度评价一下G2E吗?

　　Hester：G2E汇聚的更多是行业专家，基本不是发佈学术研究，是Trade Show(也附设一个conference、一个论坛、一个比赛)，严格来讲不是Academic Conference。当然，G2E是研究者关注市场资讯的其中一个好机会。

澳门理工G2E展台
　　

　　皇家： 以研究者的角度来看，博彩是否是一种病态行为?

　　Hester：参与博彩者其中一部分人的因种种因素发展至赌博失调，但不能说博彩是一种病态行为。我们倡议负责任博彩，其中参与博彩者应肩负的责任是按照自身的情况，在投入到博彩的时间和金钱上有所制约，从而避免自身出现赌博失调行爲而影响到自己和身边的人。所以是一个“适度”的问题。正如，狂食会出现健康问题，但(符合卫生标準的)食物本身不是问题。

书架