面对澳门博彩业续跌不止的低迷状态，无论博彩企业抑或澳门政府，对于澳门博彩业的未来发展目标一致，就是要发展非博彩元素，而且这种唿声较以往更加强烈。路凼城将开启澳门博彩业2.0时代，即发展非博彩元素的时代。

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　　事实上，无论在拉斯维加斯抑或澳门，发展博彩业是为了聚集人气，吸引更多旅客，发展非博彩业务是为了将这批客流持续下来。银河二期及澳门「百老匯」的开幕，市场希望可改善低迷的博彩业，同时作为开启澳门博彩业2.0时代，一个有盈利商业模式的新尝试。银娱副主席吕耀东认为，发展非博彩元素只是一个开始，至于回报和业绩要等到两叁年后方见分晓，希望能有双位数增长。

　　因地制宜发展业务

　　谈到非博彩元素的发展，日前出席亚洲博彩展的各大博彩企业高层各抒己见。以澳门路凼城的发展为例，六大博彩企业纷纷推出各自的综合型旅游度假村概念模式。拉斯维加斯金沙集团高级副总裁及首席赌场营运官Andrew MacDonald明确表示，发展非博彩元素并无一个完美的法则，最主要是要因地制宜，制定出一套适合当地发展的计划。

　　新濠影匯总裁JD Clayton就以今年第叁季度开幕的新濠影匯项目为例，称新濠影匯在发展不同的非博彩元素过程中，选择引入蝙蝠侠等主题，亦是经过一番市场调研。站在全球视野来看，英雄人物是一项超越文化隔阂的代表，但最重要还是考虑当地客人的喜好。譬如在拉斯维加斯，人们喜欢玩廿一点，但是在澳门却发现百家乐是最受欢迎的，因此就需要作出相应调整。

　　零售业是综合度假村中最大的非博彩元素，实在不容忽视。菲律宾太阳赌场度假村总裁、首席营运官及董事Thomas Arasi表示，在综合度假村发展零售业，其定位十分重要，要根据消费者的需求调整。然而澳门官方日前公布的数据显示，澳门今年首季零售业销售总额按季下跌5%，其中鐘錶及珠宝、汽车均有出现不同程度的双位数跌幅。业内人士指出，现时投入的非博彩元素主要集中在零售和餐饮，随着未来行业扩张，这两类势必只能成为综合度假村中的基本配置。

　　缺人料成最大挑战

　　美高梅澳门首席财务营运官Hubert Wang坦言，目前在度假村经营中所面临的最大挑战仍然是人力资源短缺。「对于我们来说，最大的挑战永远是缺人，这是出现在澳门的独特现象，主要因为本地劳动人口不足，政府对外劳输入亦有限制。未来随着陆续有新的赌场和酒店开张，这个问题会更加严重。」他续指，要留住客人，最重要的还是能够提高相应的服务质素。「因此，对于我们来说，最大的成本在于员工培训，提升员工服务质素并非一朝一夕的事。」