澳门博彩研究学会昨日公佈《澳门博彩业服务指数调查（二０一五年度）》研究成果，结果显示保安表现最好，而人数最多的赌枱前线服务人员表现也持续改善，但员工候车时间则录得年来最长。

　　该博彩业服务指数研究是由澳门博彩研究学会与香港通用检测认证有限公司（SGS）合作展开的，建立于二０一三年度，对员工的笑容、主动、耐心三方面进行评测，以量度澳门博彩业服务水准的走势。博彩业服务指数（GSI）二０一五已顺利完成了对十一间具代表性娱乐场的神秘顾客调查，涉及九个部门，共获得一千七百二十八个数据。

　　在去年第二季度上升至历史高位后，GSI数值在二０一五年第三季度开始下滑，数值为一百二十三（以二０一三年GSI的数值一百为基点），到第四季度GSI数值更再度下滑至一百一十五。下滑主要在第四季度由笑容指数和主动指数引起，两者第四季度的指数比第三季度分别下滑了百分之十和百分之十一。然而，去年第三季度和第四季度的GSI数值仍然比前年同期上升了最少百分之十。前线部门中，以保安表现最好，而人数最多的赌枱前线服务人员表现有持续改善。空气质素在去年下半年大致保持清新。二０一五年第三季度的候车时间为八点二分锺，和前年同期相若，第四季度则达十四点六分钟，为本调查历史上最长的候车时间。