对于一名从事服务业的澳门赌场男公关来说，见尽赌徒百态，尤其在利益挂帅的赌场上班，就算你掏心掏肺的对待客户，回报不一定成正比。笑脸迎人，态度积极，能做到的有几个人呢？

　　10月小弟非常忙碌，赌场举办几场大型活动，以及自己两位玩得不错的老板同时来到赌场，玩得”不错”的客人基本上小弟是没有拒绝的权利，半夜接听电话处理订房或叫车手续，说起来感觉没什么，但实际上却是非常的麻烦及累人。

　　首先我必须要请同事确认他是否有资格开第二或第三间房间，有资格后再打去订房部询问当下还有没有他想要的房间，理论上是有空房就好，但实际上空房的等级是非常挑剔与讲究的，就连他爱用的爱马仕杯或他爱抽的烟你都必须在三更半夜交代清楚，一有个闪失，就深怕会失去能为我带来不错数字的客人，在赌场里一切都是冰冷冷的数字，我们看的就是两点：第一你输多少，第二小费给多少。

　　不能带给我们数字的客人，多数公关都不想搭理，这小弟与他人可有不同套路了，遇见有官场气质的、或是衣着暴露的，其实都有他们扮演的角色与他存在的价值，和我抢着块饼的不是只有公关，还有洗码仔等五花八门，你不融入他们怎么知道别人手上握有什么牌，要清楚游戏规则，这游戏才玩得下去不是吗？

我可不想被客人说”赌场这几年，你他妈真是白混了”灰色地带是最麻烦的，因为他没有规则可循，从澳门打钱回大陆的手续费天天在跳，然而赌场却没有提供避免洗黑钱，当铺几百家如何提供可以信任的，桑拿什么等级外送多少钱，这是我手上的王牌，能拼的只有服务。

　　许多浅见的台湾赌客曾和我说，那么多女公关陪着我上下班，很羡慕能在这环境下工作，其实当小弟知道公司可以默许互相抢客时，就知道自己注定没有朋友，不想因为谁的客人或者是其他的因素而放弃，这是游戏规则的漏洞，是上面故意制造漏洞让同事间去残杀去竞争，因为唯有在强烈的竞争之下，才有顶级的服务，亮眼的业绩，小弟曾在永利赌场的德州扑克上败阵下来，我不曾怪自己手气背，只怪自己技不如人，赌场里是这样，没有绝对的答案，只有绝对的利益。

　　话说我不知道接下来的陈述会不会得罪别人，也许会得罪到您，但小弟一向直言直语，不喜欢的人我会表现得非常明显，道不同不相为盟。

　　在赌场里每当遇见台湾人时我常常为保护性的隐藏自己身份，毕竟套交情想在我身上捞些好处的赌客已经多不胜数，屡屡遇见台湾人又不忍心让他没地方住的妇人之仁，让我代替他们付了不少冤望钱，被上层叫去喝咖啡、签警告函多为此事而起，我不知道其他的朋友是如何看待这件事情，不过早在多年前我就知道这是一个人吃人的社会，更何况这是赌场又在异地，你希望我提供能拉你上岸的绳子，不知道你是否有想过，有可能将我也拉下水，台流，多么令人心酸的一个名词。

　　昨天下班望着地上的蜗牛，让我想起当兵站哨时的画面与点点滴滴，那时不懂的现在已经慢慢领悟到，就像长官所说的：尽管你趴的再低，姿态在卑微，你还是会被攻击，这社会攻击你不需要任何理由，你只能虚弱的卷曲在地上，静静的等待攻击稍作停息时再反抗。

　　主动性的帮上级背黑锅是知道迟早要背，与其这样还不如背的爽快点，不平等的事发生在每个角落，当自己受的不平等待遇时，你要我怎么不变的现实与势力，这是我在澳门赌场工作后的转变，我不知道是不是每份工作都像我一样，那么令人感到疲惫。

　　小费，说到这我不得不再次感到亏欠，小弟我大学时期有做过达美乐外送，知道当拿这沉重的保温袋与一打可乐在烈阳下爬到五楼的滋味，也知道当颱风天全身湿透几个钟头的感受，每当我收到小费时都会感动不已，哪怕是几十块，要说小费是支持我对服务业的热情也不为过。

　　前几天送走了那两位赌客，两位都没有收到小费令我感受到服务业的难做，看他茶冷了换杯热茶，看他吃饭冲去买单，连换筹码都不必开口，水果盘与烟递上的等待都不曾超过几分钟，赢了一百多万我却连同桌吃饭的茶都没喝到，看他潇洒的将两大袋现金丢上休旅车离去时，我脸上挂着深深的黑眼圈，我知道他前天约了女同事吃饭并塞了几千块小费给她，操！

　　在赌场说给小费重不重要，当然重要，每次下注一千的客人，并不代表不值得用心对待，你觉得你的公关被你利用到快出人命时，给些小费他们就会活起来，这次的客户赢了几百万却三不五时打电话要我多拿包烟给他，就怕我有心带白手套办事，毕竟没人会比公关更了解如何招待客人。

　　拿个经典的例子来说，十点的班机预计八点上车前往机场，就有那么恰巧遇到没车，来了又搭错，搭错又没拿到行李，委屈的司机成了我的羔羊，我却只要安慰在电话那头被蒙在鼓里的傻子。

　　小弟是个会给小费的人，不多，但都会挂上一句自己只是出外打工别嫌弃。人性的现实，往往在不自觉中就会发现，但个性使然，我总希望人与人之间，至少能存在一点情感，而不是那么的无情与冷漠。